خدمة ما بعد البيع لمنتجات الأنابيب الفولاذية

خدمة ما بعد البيع لا تتعامل فقط مع جودة المنتجات المباعة, ولكن يشمل أيضًا التبادلات الفنية مع العملاء, تزويد العملاء بالدعم الفني, وزيارات الجودة لتوسيع التأثير على منتجات الشركة وتحقيق توقعات فتح السوق واحتلال السوق.
معالجة الاعتراضات على جودة المنتجات المباعة:
1. متطلبات التعامل المتباين: بعد استلام إشعار عدم الرضا, يجب على الأفراد الذين يتعاملون مع المنشقين الإسراع إلى موقع المعارضة في أقرب وقت ممكن (ليس اكثر من 24 ساعات على أبعد تقدير), وتحديد ما إذا كان هو منتج شركتنا أولاً; وتنفيذ الخلاف بعد أن يكون بالفعل منتج شركتنا محتويات: تحقق مما إذا كانت شهادة الضمان تتوافق مع أنبوب الاعتراض, رقم التعاقد, رقم دفعة فرن الإنتاج, الصف الفولاذ, تخصيص, وزن, إلخ. (مطلوب مسح الصور لعيوب الاعتراض التي يمكن مسحها ضوئيًا بالكاميرا).
2. تبحث معالجات الاعتراضات عن سجلات عمليات الإنتاج الخاصة بالمستخدم, تأكيد الظروف المحددة لاختلاف الجودة, أخذ عينات أو صور من الأنابيب الفولاذية مع اختلاف الجودة, وكتابة تقرير تفصيلي عن التحقيق في الحادث (اكتمل في غضون يومين بعد وحدة المستخدم)
3. يجب أن يتعامل موظفو التعامل مع الاعتراضات مع اعتراضات الجودة على أساس مبدأ كونهم مسؤولين أمام الشركة ومسؤولين عن المستخدمين. بعد التوصل إلى الاتفاق, يجب عليهم الحصول على موافقة القائد قبل التوقيع على اتفاقية التعامل مع الاعتراض مع العميل, ونسخة بالفاكس إلى قسم خدمة السوق.
4. للاتفاق على إعادة البضائع, يجب على موظفي المعالجة غير المتجانسين إرسال نسخة من الاتفاقية (رقم التعاقد, حمولة, رقم الدفعة, إلخ) للشركة قبل شحن أنبوب الإرجاع.
5. بعد معالجة الاعتراض, يجب على معالج الاعتراض كتابة ملخص مفصل بما في ذلك تحليل السبب, آراء العملاء, بعض المتطلبات الفنية للعميل, صياغة التدابير (التنسيق مع الإدارات ذات الصلة للتطوير معًا), وأكمل سجل دفتر الأستاذ العام.
6. يجب على معالجي الاعتراضات المشاركة بنشاط في العملية الفنية بأكملها وفي مرحلة ما قبل البيع بأكملها, منتصف المبيعات وخدمة ما بعد البيع, إنشاء ملفات العملاء, وتسجيل حالة كل معالجة.
7. يجب على موظفي الخدمة الفنية وضع مجموعة من الجداول الزمنية لزيارات العودة المنتظمة للعملاء الرئيسيين. تتبنى زيارات العودة عدة طرق مثل التبادل الفني, الزيارات, وزيارات العودة عبر الهاتف.
8. يجب على موظفي الخدمة الفنية استخدام العائد الشهري للمصنع لإجراء التحقيقات والزيارات إلى إدارات الفرع المشاركة في اعتراضات الجودة التي يتم التعامل معها, لنقل بعض آراء العملاء حول جودة المنتج, خاصةً بعض احتياجات العميل الشخصية.
خدمات للمستخدمين:
1. جمع وفرز المستخدمين’ المتطلبات والاحتياجات المحتملة للخدمات الفنية, صياغة خطط عمل الخدمات الفنية, وتنظيم تنفيذها;
2. تنظيم وتنفيذ أنشطة الخدمات الفنية المختلفة, جمع وتزويد المستخدمين بمعلومات عن المتطلبات الفنية والجودة للإدارات ذات الصلة;
3. تنظيم وتنفيذ أنشطة مثل التبادل التقني للمنتجات وزيارات الجودة لتوسيع تأثير منتجات الشركة وتقديم الدعم الفني لتطوير السوق واحتلال السوق;
4. تهدف أنشطة التبادل الفني والزيارات الفنية التي ينظمها قسم الخدمات الفنية للسوق إلى نقل تطوير منتجات الشركة, تحسين العملية والجودة للمستخدمين في الوقت المناسب, تحسين مصداقية منتجات الشركة في أذهان المستخدمين, وفي نفس الوقت القدرة على فهم أحدث متطلبات المستخدمين للمنتجات في الوقت المناسب, وتقديم معلومات موثوقة لتطوير المنتجات الجديدة وتحسين الجودة, وذلك لتلبية احتياجات المستخدم إلى أقصى حد. تعتمد التبادلات الفنية والزيارات الفنية بشكل عام الطرق التالية:
1.1 وفقًا لمعلومات طلب المستخدم المقدمة من قسم المبيعات, تنظيم الكوادر الفنية ذات الصلة لإعداد معلومات أكثر تفصيلاً, زيارة المستخدمين, الإعلان عن تطوير منتجات الشركة واستخدامها, والتوصل إلى اتفاقيات أو نوايا تعاون تقني معينة مع المستخدمين;
1.2 فيما يتعلق بنتائج تجربة منتج جديد, تنظيم اجتماع تقييم فني / اجتماع مراجعة من أجل تعزيز وتوسيع استخدام المستخدمين المماثلين.
1.3 المستخدمون المشاركون’ تفتيش السلع من المنتجات المسلمة, المستخدمين المشاركين’ تتم عمليات التفتيش على السلع بشكل عام في المواقف التالية:
1.3.1 أحكام العقد;
1.3.2 إذا وجد المستخدم مشكلة أثناء فحص الشراء, تحتاج الشركة إلى إرسال شخص ما للتحقق منه وتأكيده.
1.3.3 وفقًا لأهداف عمل فحص السلع, يتفاوض قسم الخدمات الفنية بالسوق مع الإدارات ذات الصلة لتحديد إيفاد مفتشين ذوي مستوى مهني أعلى لتنفيذ العمل بموافقة مدير إدارة الخدمات الفنية للسوق..
1.3.4 يجب أن يقوم الموظفون المشاركون في فحص السلع بالتحقيق بشكل شامل في حالة جودة مجموعة المنتجات أثناء الإنتاج والتفتيش قبل الذهاب إلى العمل, وكن على علم به.
1.3.5 يجب على الموظفين المشاركين في فحص السلع إحضار أدوات التفتيش اللازمة خلال فترة التفتيش الفعالة.
1.3.6 في فحص السلع, تقرر أن هناك منتجات لا تلبي المتطلبات الفنية للعقد, يرجى الرجوع إلى قسم الخدمات الفنية بالسوق للحصول على رأي واضح قبل المناولة.
1.4 الترويج للمنتجات الرئيسية والمنتجات الجديدة
على أساس دمج البيانات الفنية لمنتجات الشركة الجديدة والمنتجات الرئيسية, يتعاون فنيو قسم خدمات تكنولوجيا التسويق مع مكتب البحث والتطوير وموظفي المبيعات لتقديم منتجات جديدة للعملاء. يقدم فنيو الخدمات الفنية للسوق بشكل أساسي تطوير واستخدام منتجات الشركة الجديدة للعملاء من خلال التبادلات الفنية من وجهة نظر فنية, وتقديم الدعم للمنتجات الجديدة لفتح الأسواق من الخدمات الفنية.
1.5 جمع البيانات وتحليل المنتج الفني خدمة العمل
يعتبر عمل الخدمة الفنية للمنتج عملاً تقنيًا مهمًا للشركة للتركيز على الإنتاج وتلبية احتياجات المستخدم. يجب أن تنشئ الخدمة الفنية مجموعة بيانات الخدمة الفنية, نظام الفرز والتحليل على أساس محتوى العمل. يجب تقديم المواد التي تم فرزها وتحليلها إلى القائد في الوقت المناسب لمرجع الإنتاج والتشغيل .