Servizio post-vendita di prodotti in tubi d'acciaio

Il servizio post-vendita non si occupa solo della qualità dei prodotti venduti, ma include anche scambi tecnici con i clienti, fornire ai clienti supporto tecnico, e visite di qualità per espandere l'impatto sui prodotti dell'azienda e raggiungere l'aspettativa di aprire il mercato e occupare il mercato.
Gestione delle obiezioni sulla qualità dei prodotti venduti:
1. Requisiti per una manipolazione dissimile: Dopo aver ricevuto l'avviso di insoddisfazione, il personale addetto alla gestione dei dissidenti dovrebbe affrettarsi sul luogo del dissenso il prima possibile (non più di 24 ore al più tardi), e determinare se è il prodotto della nostra azienda per primo; e implementare il disaccordo dopo che è davvero il prodotto della nostra azienda Il contenuto del: verificare se il certificato di garanzia corrisponde al tubo di opposizione, numero di contratto, numero di lotto del forno di produzione, grado d'acciaio, specificazione, peso, eccetera. (la scansione delle foto è necessaria per i difetti di obiezione che possono essere scansionati dalla fotocamera).
2. I gestori delle obiezioni cercano i record delle operazioni di produzione dell'utente, confermare le circostanze specifiche della differenza di qualità, prelevare campioni o fotografie dei tubi in acciaio con la differenza di qualità, e scrivi un rapporto dettagliato sull'indagine sull'incidente (completato entro due giorni dopo l'unità utente)
3. Il personale addetto alla gestione delle obiezioni dovrebbe gestire le obiezioni sulla qualità in base al principio di essere responsabile nei confronti dell'azienda e responsabile per gli utenti. Dopo aver raggiunto l'accordo, devono ottenere l'approvazione del leader prima di firmare un accordo di gestione delle obiezioni con il cliente, e inviarne una copia via fax al reparto servizi di mercato.
4. Per l'accordo con la restituzione della merce, il personale eterogeneo del trattamento deve inviare una copia del contratto (numero di contratto, tonnellaggio, numero di lotto, ecc.) all'azienda prima della spedizione del tubo di ritorno.
5. Dopo che l'obiezione è stata gestita, il gestore delle obiezioni dovrebbe scrivere un riepilogo dettagliato che includa l'analisi del motivo, opinioni dei clienti, alcuni requisiti tecnici del cliente, formulare misure (coordinarsi con i dipartimenti competenti per sviluppare insieme), e completare il registro di contabilità generale.
6. I gestori delle obiezioni dovrebbero partecipare attivamente all'intero processo tecnico e all'intera prevendita, servizio di media vendita e post-vendita, stabilire i file dei clienti, e registrare la situazione di ogni lavorazione.
7. Il personale del servizio tecnico dovrebbe stabilire una serie di programmi per le visite di ritorno regolari ai clienti chiave. Le visite di ritorno adottano diversi metodi come gli scambi tecnici, visite, e visite di ritorno telefoniche.
8. Il personale del servizio tecnico dovrebbe utilizzare il reso mensile in fabbrica per condurre indagini e visite ai reparti di filiale coinvolti nelle obiezioni di qualità gestite, per trasmettere alcune delle opinioni del cliente sulla qualità del prodotto, soprattutto alcune delle esigenze personalizzate del cliente.
Servizi agli utenti:
1. Raccogli e ordina gli utenti’ requisiti e potenziali esigenze di servizi tecnici, formulare piani di lavoro del servizio tecnico, e organizzare la loro attuazione;
2. Organizzare e svolgere varie attività di servizio tecnico, raccogliere e fornire agli utenti informazioni sui requisiti tecnici e di qualità ai dipartimenti competenti;
3. Organizzare e svolgere attività come scambi tecnici di prodotti e visite di qualità per espandere l'influenza dei prodotti dell'azienda e fornire supporto tecnico per lo sviluppo del mercato e l'occupazione del mercato;
4. Le attività di scambio tecnico e visita tecnica organizzate dal servizio tecnico di mercato hanno lo scopo di veicolare lo sviluppo del prodotto dell'azienda, processo e miglioramento della qualità agli utenti in modo tempestivo, migliorare la credibilità dei prodotti dell'azienda nella mente degli utenti, e allo stesso tempo essere in grado di comprendere tempestivamente le ultime esigenze degli utenti per i prodotti, e fornire informazioni affidabili per lo sviluppo di nuovi prodotti e il miglioramento della qualità, in modo da soddisfare al meglio le esigenze degli utenti. Gli scambi tecnici e le visite tecniche adottano generalmente le seguenti modalità:
1.1 In base alle informazioni sulla domanda dell'utente fornite dal reparto vendite, organizzare il personale tecnico competente per preparare informazioni più dettagliate, visita gli utenti, pubblicizzare lo sviluppo e l'uso del prodotto dell'azienda, e raggiungere determinati accordi o intenzioni di cooperazione tecnica con gli utenti;
1.2 Per quanto riguarda i risultati della sperimentazione di un nuovo prodotto, organizzare una riunione di valutazione tecnica/riunione al fine di promuovere ed espandere l'uso di utenti simili.
1.3 Utenti partecipanti’ ispezioni merce sui prodotti consegnati, utenti partecipanti’ le ispezioni delle merci sui prodotti generalmente si verificano nelle seguenti situazioni:
1.3.1 Disposizioni nel contratto;
1.3.2 Se l'utente riscontra un problema durante l'ispezione dell'acquisto, l'azienda ha bisogno di inviare qualcuno per verificarlo e confermarlo.
1.3.3 Secondo gli oggetti di lavoro dell'ispezione delle merci, il servizio tecnico di mercato negozia con i servizi competenti per determinare che gli ispettori con livello professionale più elevato devono essere inviati a svolgere il lavoro con l'approvazione del direttore del servizio tecnico di mercato.
1.3.4 Il personale coinvolto nell'ispezione delle merci dovrebbe indagare in modo completo sullo stato di qualità del lotto di prodotti durante la produzione e l'ispezione prima di andare al lavoro, e sii consapevole.
1.3.5 Il personale coinvolto nell'ispezione delle merci deve portare gli strumenti di ispezione necessari entro il periodo di ispezione effettivo.
1.3.6 Nell'ispezione delle merci, è determinato che ci sono prodotti che non soddisfano i requisiti tecnici del contratto, si prega di fare riferimento al servizio tecnico di mercato per ottenere un parere chiaro prima del trattamento.
1.4 Promozione di prodotti chiave e nuovi prodotti
Sulla base dell'integrazione dei dati tecnici dei nuovi prodotti dell'azienda e dei prodotti chiave, i tecnici del dipartimento dei servizi di tecnologia di marketing collaborano con l'ufficio di ricerca e sviluppo e il personale di vendita per presentare nuovi prodotti ai clienti. I tecnici del servizio tecnico di mercato introducono principalmente lo sviluppo e l'uso dei nuovi prodotti dell'azienda ai clienti attraverso scambi tecnici da un punto di vista tecnico, e fornire supporto per nuovi prodotti per aprire i mercati dai servizi tecnici.
1.5 Raccolta dati e analisi del lavoro di assistenza tecnica del prodotto
Il lavoro di assistenza tecnica sul prodotto è un lavoro tecnico importante per l'azienda per concentrarsi sulla produzione e soddisfare le esigenze degli utenti. Il servizio tecnico dovrebbe stabilire una raccolta dati del servizio tecnico, sistema di smistamento e analisi in base al contenuto del lavoro. I materiali selezionati e analizzati devono essere presentati al leader in tempo utile per la produzione e il riferimento operativo .