Serviço pós-venda de produtos de tubos de aço

O serviço pós-venda não trata apenas da qualidade dos produtos vendidos, mas também inclui trocas técnicas com clientes, fornecer suporte técnico aos clientes, e visitas de qualidade para ampliar o impacto nos produtos da empresa e atingir a expectativa de abertura e ocupação do mercado.
Tratamento de objeções à qualidade dos produtos vendidos:
1. Requisitos para manuseio diferente: Após receber o aviso de insatisfação, o pessoal de manuseio do dissidente deve correr para o local da dissidência o mais rápido possível (nao mais que 24 horas o mais tardar), e determinar se é o produto da nossa empresa primeiro; e implementar o desacordo depois de ser realmente um produto de nossa empresa. O conteúdo do: verifique se o certificado de garantia corresponde ao tubo de objeção, número do contrato, número do lote do forno de produção, grau de aço, especificação, peso, etc. (a digitalização de fotos é necessária para defeitos de objeção que podem ser digitalizados pela câmera).
2. Os manipuladores de objeções procuram os registros de operação de produção do usuário, confirmar as circunstâncias específicas da diferença de qualidade, tirar amostras ou fotografias dos tubos de aço com a diferença de qualidade, e escrever um relatório detalhado de investigação de acidentes (concluído dentro de dois dias após a unidade do usuário)
3. O pessoal de tratamento de objeções deve lidar com as objeções de qualidade com base no princípio de ser responsável perante a empresa e pelos usuários. Depois de chegar ao acordo, eles devem obter a aprovação do líder antes de assinar um acordo de tratamento de objeções com o cliente, e enviar por fax uma cópia para o departamento de serviço de mercado.
4. Para o acordo com a devolução de mercadorias, o pessoal de processamento heterogêneo deve enviar uma cópia do acordo (número do contrato, tonelagem, número do lote, etc.) para a empresa antes que o tubo de retorno seja enviado.
5. Depois que a objeção for tratada, o manipulador de objeções deve escrever um resumo detalhado, incluindo a análise do motivo, opiniões do cliente, alguns requisitos técnicos do cliente, formular medidas (coordenar com os departamentos relevantes para desenvolver em conjunto), e preencha o registro do razão geral.
6. Os manipuladores de objeções devem participar ativamente de todo o processo técnico e de todas as pré-vendas, serviço intermediário e pós-venda, estabelecer arquivos de clientes, e registrar a situação de cada processamento.
7. O pessoal de serviço técnico deve estabelecer um conjunto de programações para visitas regulares de retorno aos principais clientes. Os retornos adotam diversos métodos, como trocas técnicas, visitas, e visitas de retorno por telefone.
8. O pessoal de serviço técnico deve usar o retorno mensal à fábrica para conduzir investigações e visitas aos departamentos da filial envolvidos nas objeções de qualidade tratadas, para transmitir algumas das opiniões do cliente sobre a qualidade do produto, especialmente algumas das necessidades personalizadas do cliente.
Serviços para usuários:
1. Colete e classifique os usuários’ requisitos e necessidades potenciais de serviços técnicos, formular planos de trabalho de serviço técnico, e organizar sua implementação;
2. Organizar e realizar várias atividades de serviço técnico, coletar e fornecer aos usuários informações sobre os requisitos técnicos e de qualidade para os departamentos relevantes;
3. Organizar e realizar atividades como trocas técnicas de produtos e visitas de qualidade para expandir a influência dos produtos da empresa e fornecer suporte técnico para o desenvolvimento e ocupação do mercado;
4. As atividades de intercâmbio técnico e visitas técnicas organizadas pela área de assistência técnica de mercado têm como objetivo transmitir o desenvolvimento dos produtos da empresa., processo e melhoria da qualidade para os usuários em tempo hábil, melhorando a credibilidade dos produtos da empresa nas mentes dos usuários, e, ao mesmo tempo, ser capaz de compreender oportunamente os requisitos mais recentes dos usuários para os produtos, e fornecer informações confiáveis ​​para o desenvolvimento de novos produtos e melhoria da qualidade, de modo a atender às necessidades do usuário ao máximo. Os intercâmbios técnicos e visitas técnicas geralmente adotam os seguintes métodos:
1.1 De acordo com as informações de demanda do usuário fornecidas pelo departamento de vendas, organizar pessoal técnico relevante para preparar informações mais detalhadas, visitar usuários, divulgar o desenvolvimento e uso de produtos da empresa, e chegar a certos acordos de cooperação técnica ou intenções com os usuários;
1.2 Em relação aos resultados do teste de um novo produto, organizar uma reunião de avaliação técnica / reunião de revisão a fim de promover e expandir o uso de usuários semelhantes.
1.3 Usuários participantes’ inspeções de mercadoria de produtos entregues, usuários participantes’ as inspeções de commodities de produtos geralmente ocorrem nas seguintes situações:
1.3.1 Provisões no contrato;
1.3.2 Se o usuário encontrar um problema durante a inspeção de compra, a empresa precisa enviar alguém para verificar e confirmar.
1.3.3 De acordo com os objetos de trabalho da inspeção de mercadorias, o departamento de serviço técnico de mercado deve negociar com os departamentos competentes para determinar que os inspetores com nível profissional superior sejam enviados para realizar o trabalho com a aprovação do diretor do departamento de serviço técnico de mercado.
1.3.4 O pessoal envolvido na inspeção de mercadorias deve investigar exaustivamente o status de qualidade do lote de produtos durante a produção e inspeção antes de sair para o trabalho, e esteja ciente disso.
1.3.5 O pessoal envolvido na inspeção de mercadoria deve trazer as ferramentas de inspeção necessárias dentro do período de inspeção efetivo.
1.3.6 Na inspeção de mercadoria, é determinado que existem produtos que não atendem aos requisitos técnicos do contrato, por favor, consulte o departamento de serviço técnico de mercado para obter uma opinião clara antes de manusear.
1.4 Promoção dos principais produtos e novos produtos
Com base na integração dos dados técnicos dos novos produtos da empresa e produtos-chave, os técnicos do departamento de serviços de tecnologia de marketing cooperam com o escritório de pesquisa e desenvolvimento e com o pessoal de vendas para apresentar novos produtos aos clientes. Os técnicos de serviço técnico de mercado apresentam principalmente o desenvolvimento e uso dos novos produtos da empresa aos clientes por meio de intercâmbios técnicos de um ponto de vista técnico, e fornecer suporte para novos produtos para abrir mercados de serviços técnicos.
1.5 Coleta de dados e análise do trabalho de serviço técnico do produto
O trabalho de serviço técnico do produto é um trabalho técnico importante para a empresa se concentrar na produção e atender às necessidades do usuário. O serviço técnico deve estabelecer uma coleta de dados do serviço técnico, sistema de classificação e análise com base no conteúdo do trabalho. Os materiais classificados e analisados ​​devem ser apresentados ao líder em tempo para referência de produção e operação .