บริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์ท่อเหล็ก

บริการหลังการขายไม่ใช่แค่เรื่องคุณภาพของสินค้าที่ขาย, แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคกับลูกค้าด้วย, ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้า, และเยี่ยมชมคุณภาพเพื่อขยายผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทและบรรลุความคาดหวังในการเปิดตลาดและครอบครองตลาด.
การจัดการข้อโต้แย้งต่อคุณภาพของสินค้าที่ขาย:
1. ข้อกำหนดสำหรับการจัดการที่แตกต่างกัน: หลังจากได้รับแจ้งความไม่พอใจ, เจ้าหน้าที่จัดการผู้คัดค้านควรรีบไปที่ไซต์ผู้เห็นต่างโดยเร็วที่สุด (ไม่มากกว่า 24 ชั่วโมงอย่างช้าที่สุด), และพิจารณาว่าเป็นสินค้าของบริษัทเราก่อนหรือไม่; และนำข้อขัดแย้งไปปฏิบัติหลังจากที่เป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเราอย่างแท้จริง เนื้อหาของ: ตรวจสอบว่าใบรับประกันตรงกับท่อคัดค้านหรือไม่, เลขที่สัญญา, หมายเลขชุดเตาผลิต, เกรดเหล็ก, ข้อมูลจำเพาะ, น้ำหนัก, ฯลฯ. (จำเป็นต้องมีการสแกนภาพถ่ายสำหรับข้อบกพร่องในการคัดค้านที่กล้องสแกนได้).
2. ตัวจัดการข้อโต้แย้งค้นหาบันทึกการดำเนินการผลิตของผู้ใช้, ยืนยันสถานการณ์เฉพาะของความแตกต่างด้านคุณภาพ, นำตัวอย่างหรือรูปถ่ายของท่อเหล็กที่มีความแตกต่างด้านคุณภาพ, และเขียนรายงานการสอบสวนอุบัติเหตุโดยละเอียด (เสร็จภายในสองวันหลังจากหน่วยผู้ใช้)
3. เจ้าหน้าที่จัดการข้อโต้แย้งควรจัดการกับการคัดค้านที่มีคุณภาพตามหลักการรับผิดชอบต่อบริษัทและรับผิดชอบต่อผู้ใช้. หลังจากบรรลุข้อตกลง, พวกเขาต้องได้รับการอนุมัติจากผู้นำก่อนลงนามในข้อตกลงการจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้า, และแฟกซ์สำเนามาที่ฝ่ายบริการตลาด.
4. สำหรับข้อตกลงกับการคืนสินค้า, ฝ่ายประมวลผลที่ต่างกันควรส่งสำเนาข้อตกลง (เลขที่สัญญา, น้ำหนัก, หมายเลขแบทช์, ฯลฯ) ให้บริษัทก่อนส่งท่อคืน.
5. หลังจากจัดการข้อโต้แย้งแล้ว, ตัวจัดการข้อโต้แย้งควรเขียนสรุปโดยละเอียดรวมถึงการวิเคราะห์เหตุผล, ความคิดเห็นของลูกค้า, ข้อกำหนดทางเทคนิคบางอย่างของลูกค้า, กำหนดมาตรการ (ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาร่วมกัน), และกรอกบันทึกบัญชีแยกประเภททั่วไป.
6. ผู้จัดการข้อโต้แย้งควรมีส่วนร่วมในกระบวนการทางเทคนิคทั้งหมดและการขายล่วงหน้าทั้งหมด, กลางการขายและบริการหลังการขาย, สร้างไฟล์ลูกค้า, และบันทึกสถานการณ์ของการประมวลผลแต่ละครั้ง.
7. เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคควรกำหนดตารางเวลาสำหรับการกลับมาเยี่ยมลูกค้ารายสำคัญเป็นประจำ. การกลับมาเยี่ยมเยียนมีหลายวิธี เช่น การแลกเปลี่ยนทางเทคนิค, เยี่ยมชม, และโทรกลับเยี่ยมเยียน.
8. เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคควรใช้การส่งคืนโรงงานทุกเดือนเพื่อดำเนินการตรวจสอบและเยี่ยมชมแผนกสาขาที่เกี่ยวข้องกับการคัดค้านด้านคุณภาพที่ได้รับการจัดการ, เพื่อถ่ายทอดความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์, โดยเฉพาะความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าบางส่วน.
บริการแก่ผู้ใช้:
1. รวบรวมและจัดเรียงผู้ใช้’ ข้อกำหนดและความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับบริการด้านเทคนิค, จัดทำแผนงานบริการด้านเทคนิค, และจัดระเบียบการดำเนินงานของพวกเขา;
2. จัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมบริการด้านเทคนิคต่างๆ, รวบรวมและให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคและคุณภาพแก่ผู้ใช้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง;
3. จัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมต่างๆ เช่น การแลกเปลี่ยนทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์และการเยี่ยมชมคุณภาพเพื่อขยายอิทธิพลของผลิตภัณฑ์ของบริษัท และให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาตลาดและการยึดครองตลาด;
4. กิจกรรมการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคและการเยี่ยมชมทางเทคนิคที่จัดโดยฝ่ายบริการด้านเทคนิคของตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายทอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท, กระบวนการและการปรับปรุงคุณภาพให้กับผู้ใช้อย่างทันท่วงที, การปรับปรุงความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในใจของผู้ใช้, และในขณะเดียวกันก็สามารถเข้าใจความต้องการล่าสุดของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้ทันท่วงที, และให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการปรับปรุงคุณภาพ, เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างสูงสุด. การแลกเปลี่ยนทางเทคนิคและการเยี่ยมชมทางเทคนิคโดยทั่วไปใช้วิธีการดังต่อไปนี้:
1.1 ตามข้อมูลความต้องการของผู้ใช้โดยฝ่ายขาย, จัดระเบียบบุคลากรด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องเพื่อเตรียมข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม, เยี่ยมชมผู้ใช้, ประชาสัมพันธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการใช้งานของบริษัท, และบรรลุข้อตกลงความร่วมมือทางเทคนิคหรือความตั้งใจกับผู้ใช้;
1.2 เกี่ยวกับผลการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่, จัดประชุมประเมินทางเทคนิค/ประชุมทบทวนเพื่อส่งเสริมและขยายการใช้ผู้ใช้ที่คล้ายกัน.
1.3 ผู้ใช้ที่เข้าร่วม’ การตรวจสอบสินค้าของสินค้าที่จัดส่ง, ผู้ใช้ที่เข้าร่วม’ โดยทั่วไปการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:
1.3.1 ข้อกำหนดในสัญญา;
1.3.2 หากผู้ใช้พบปัญหาระหว่างการตรวจสอบการซื้อ, บริษัทต้องส่งคนมาตรวจสอบยืนยัน.
1.3.3 ตามวัตถุงานของการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์, ฝ่ายบริการทางเทคนิคการตลาดจะเจรจากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาว่าจะส่งผู้ตรวจสอบที่มีระดับวิชาชีพสูงกว่าไปปฏิบัติงานโดยได้รับอนุมัติจากผู้อำนวยการฝ่ายบริการทางเทคนิคตลาด.
1.3.4 บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสินค้าควรตรวจสอบสถานะคุณภาพของชุดผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดในระหว่างการผลิตและการตรวจสอบก่อนออกไปทำงาน, และพึงรู้ไว้เถิด.
1.3.5 บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสินค้าจะต้องนำเครื่องมือตรวจสอบที่จำเป็นภายในระยะเวลาการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ.
1.3.6 ในการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์, กำหนดให้มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคของสัญญา, โปรดอ้างอิงแผนกบริการด้านเทคนิคของตลาดเพื่อรับความคิดเห็นที่ชัดเจนก่อนจัดการ.
1.4 โปรโมชั่นสินค้าหลักและผลิตภัณฑ์ใหม่
บนพื้นฐานของการบูรณาการข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทและผลิตภัณฑ์หลัก, ช่างเทคนิคของฝ่ายบริการเทคโนโลยีการตลาดร่วมมือกับสำนักงานวิจัยและพัฒนาและพนักงานขายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า. ช่างเทคนิคบริการด้านเทคนิคของตลาดแนะนำการพัฒนาและการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทให้กับลูกค้าเป็นหลักผ่านการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคจากมุมมองทางเทคนิค, และให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อเปิดตลาดจากบริการด้านเทคนิค.
1.5 การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลงานบริการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์
งานบริการด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์เป็นงานด้านเทคนิคที่สำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นการผลิตและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้. บริการด้านเทคนิคควรสร้างการรวบรวมข้อมูลบริการทางเทคนิค, ระบบคัดแยกและวิเคราะห์ตามเนื้อหางาน. ควรส่งวัสดุที่คัดแยกและวิเคราะห์ไปยังผู้นำในเวลาสำหรับการอ้างอิงการผลิตและการปฏิบัติงาน .