Çelik boru ürünlerinin satış sonrası servisi

Satış sonrası hizmet sadece satılan ürünlerin kalitesi ile ilgilenmez., ama aynı zamanda müşterilerle teknik alışverişi de içerir, müşterilere teknik destek sağlamak, ve şirketin ürünleri üzerindeki etkiyi genişletmek ve pazara açılma ve pazarı işgal etme beklentisine ulaşmak için kaliteli ziyaretler.
Satılan ürünlerin kalitesine yönelik itirazların ele alınması:
1. Farklı kullanım için gereklilikler: Memnuniyetsizlik bildirimini aldıktan sonra, Muhalifleri ele alan personel, mümkün olan en kısa sürede muhalefet bölgesine koşmalıdır. (dan fazla değil 24 en geç saat), ve önce şirketimizin ürünü olup olmadığını belirleyin; ve anlaşmazlığı gerçekten şirketimizin ürünü olduktan sonra uygulayın.: garanti belgesinin itiraz tüpüne karşılık gelip gelmediğini kontrol edin, Sözleşme numarası, üretim fırını parti numarası, Çelik sınıf, Şartname, ağırlık, vb. (kamera ile taranabilen itiraz kusurları için fotoğraf taraması gereklidir).
2. İtiraz görevlileri, kullanıcının üretim operasyon kayıtlarına bakar, kalite farkının özel koşullarını onaylayın, kalite farkı ile çelik boruların numunelerini veya fotoğraflarını çekin, ve ayrıntılı bir kaza inceleme raporu yazın (kullanıcı biriminden sonraki iki gün içinde tamamlanır)
3. İtirazları ele alan personel, kalite itirazlarını şirkete karşı sorumlu ve kullanıcılara karşı sorumlu olma ilkesine dayalı olarak ele almalıdır.. Anlaşmaya varıldıktan sonra, müşteriyle bir itiraz ele alma anlaşması imzalamadan önce liderin onayını almaları gerekir., ve bir kopyasını pazar servis departmanına fakslayın.
4. Malların iadesi ile ilgili anlaşma için, heterojen işleme personeli sözleşmenin bir kopyasını göndermelidir (Sözleşme numarası, tonaj, parti numarası, vb.) dönüş borusu gönderilmeden önce şirkete.
5. İtiraz ele alındıktan sonra, itirazı ele alan kişi, sebep analizi de dahil olmak üzere ayrıntılı bir özet yazmalıdır., müşteri görüşleri, müşterinin bazı teknik gereksinimleri, önlemleri formüle etmek (birlikte geliştirmek için ilgili departmanlarla koordine etmek), ve genel muhasebe kaydını tamamlayın.
6. İtirazları ele alan kişiler, tüm teknik sürece ve satış öncesi sürecin tamamına aktif olarak katılmalıdır., orta satış ve satış sonrası servis, müşteri dosyaları oluştur, ve her işlemin durumunu kaydedin.
7. Teknik servis personeli, kilit müşterilere düzenli tekrar ziyaretler için bir dizi program oluşturmalıdır.. Tekrar ziyaretler, teknik değiş tokuşlar gibi çeşitli yöntemleri benimser., ziyaretler, ve telefonla iade ziyaretleri.
8. Teknik servis personeli, kalite itirazlarının ele alındığı şube departmanlarına incelemeler ve ziyaretler yapmak için aylık fabrika iadesini kullanmalıdır., Müşterinin ürün kalitesiyle ilgili bazı görüşlerini iletmek, özellikle müşterinin kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarından bazıları.
Kullanıcılara yönelik hizmetler:
1. Kullanıcıları toplayın ve ayırın’ teknik hizmetler için gereksinimler ve potansiyel ihtiyaçlar, teknik servis iş planlarını formüle etmek, ve bunların uygulanmasını organize etmek;
2. Çeşitli teknik servis faaliyetlerini organize etmek ve yürütmek, Kullanıcılara teknik ve kalite gereksinimleri hakkında ilgili departmanlara bilgi toplamak ve sağlamak;
3. Şirketin ürünlerinin etkisini genişletmek ve pazar geliştirme ve pazar işgali için teknik destek sağlamak için ürün teknik değişimleri ve kalite ziyaretleri gibi faaliyetler düzenlemek ve yürütmek;
4. Pazar teknik servis departmanı tarafından düzenlenen teknik değişim ve teknik ziyaret faaliyetleri, şirketin ürün geliştirmesini aktarmayı amaçlamaktadır., Kullanıcılara zamanında süreç ve kalite iyileştirme, Kullanıcıların zihninde şirketin ürünlerinin güvenilirliğini artırmak, ve aynı zamanda kullanıcıların ürünler için en son gereksinimlerini zamanında anlayabilme, ve yeni ürün geliştirme ve kalite iyileştirme için güvenilir bilgi sağlar, Kullanıcı ihtiyaçlarını en büyük ölçüde karşılamak için. Teknik değişimler ve teknik ziyaretler genellikle aşağıdaki yöntemleri benimser:
1.1 Satış departmanı tarafından sağlanan kullanıcı talep bilgilerine göre, Daha detaylı bilgi hazırlamak için ilgili teknik personeli organize etmek, kullanıcıları ziyaret et, şirketin ürün geliştirmesini ve kullanımını tanıtmak, ve kullanıcılarla belirli teknik işbirliği anlaşmalarına veya niyetlerine ulaşmak;
1.2 Yeni bir ürünün deneme sonuçları ile ilgili olarak, Benzer kullanıcıların kullanımını teşvik etmek ve genişletmek için bir teknik değerlendirme toplantısı/inceleme toplantısı düzenlemek.
1.3 katılan kullanıcılar’ teslim edilen ürünlerin emtia denetimleri, katılan kullanıcılar’ ürünlerin emtia denetimleri genellikle aşağıdaki durumlarda gerçekleşir:
1.3.1 Sözleşmedeki hükümler;
1.3.2 Kullanıcı satın alma incelemesi sırasında bir sorun bulursa, şirketin kontrol etmesi ve onaylaması için birini göndermesi gerekiyor.
1.3.3 Emtia denetiminin çalışma nesnelerine göre, Piyasa teknik servis departmanı, piyasa teknik servis müdürü onayı ile işi yürütmek üzere mesleki seviyesi daha yüksek müfettişlerin sevk edileceğini belirlemek için ilgili birimlerle görüşür..
1.3.4 Emtia denetimine dahil olan personel, işe gitmeden önce üretim ve denetim sırasında ürün partisinin kalite durumunu kapsamlı bir şekilde araştırmalıdır., ve bunun farkında ol.
1.3.5 Mal denetimine dahil olan personel, gerekli denetim araçlarını etkin denetim süresi içinde getirecektir..
1.3.6 Mal muayenesinde, sözleşmenin teknik gerekliliklerini karşılamayan ürünlerin bulunduğu tespit edilir., kullanmadan önce net bir görüş almak için lütfen piyasa teknik servis departmanına başvurun..
1.4 Anahtar ürünlerin ve yeni ürünlerin tanıtımı
Şirketin yeni ürünlerinin ve kilit ürünlerinin teknik verilerinin entegrasyonu temelinde, pazarlama teknolojisi servis departmanının teknisyenleri, müşterilere yeni ürünler tanıtmak için araştırma ve geliştirme ofisi ve satış personeli ile işbirliği yapar. Pazar teknik servis teknisyenleri, esas olarak, şirketin yeni ürünlerinin geliştirilmesini ve kullanımını teknik bir bakış açısıyla teknik değiş tokuşlar yoluyla müşterilere tanıtmaktadır., ve teknik servislerden pazarların açılması için yeni ürünlere destek sağlamak.
1.5 Ürün teknik servis çalışmasının veri toplama ve analizi
Ürün teknik servis çalışması, firmanın üretime odaklanması ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılaması için önemli bir teknik çalışmadır.. Teknik servis, teknik servis veri toplama sistemi kurmalıdır., iş içeriğine göre sıralama ve analiz sistemi. Ayıklanan ve analiz edilen malzemeler, üretim ve operasyon referansı için zamanında lidere sunulmalıdır. .